习近平总书记在“七一”重要讲话中指出，江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。医疗保障部门联系群众最密切，服务群众最直接，搭建了一座党和政府与人民群众之间的“连心桥”。为深入贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，省医保局党组站稳人民立场，厚植为民情怀，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和整治群众身边腐败和不正之风工作，利用全省陆续上线全新国家医保信息平台的契机，在全省医保系统组织开展为期3个月的“局长处长科长走流程”活动，着力解决一批医保领域人民群众“急难愁盼”的问题，打通医保服务痛点堵点难点，不断提升医保服务的温度和质感。截至8月17日，全省医保系统开展“走流程”482次，发现问题278个，立行立改99个，收集群众服务需求109个，提出初步整改措施237项。

一、高位推动，系统部署“一盘棋”。全省医保系统成立以主要负责同志为组长的领导小组，各级医保部门“一把手”带头走流程，组建工作专班，高位推进实施。省医保局制定印发《云南省医疗保障系统“局长处长科长走流程”活动实施方案》，明确“宣传发动、组织实施、专题研究、整改问题、巩固提升”各阶段时间表、任务书、流程图，细化工作措施，公布54人97项走流程事项清单，确保工作“到事”、责任“到人”、时间“到点”。畅通群众意见反映渠道，向社会统一公布各级医保部门联系电话，形成工作合力，主动接受监督。全省实行每周一调度，每周一研究、每周一通报，严肃工作纪律，层层压实责任，确保活动走深走实。

二、上下联动，转变角色“自己走”。以31项医保政务服务事项清单、办事指南和21项线上办理事项清单为基础，以各级医保部门领导班子成员、处长（科长、股长）和经办机构工作人员为重点，聚焦医保管理服务中的国家谈判药品落地、参保关系转移接续、异地就医备案及费用报销、新生儿参保登记、门诊特殊病慢性病待遇办理、边远地区药品配送痛点堵点难点问题，以及门诊住院费用报销、居民参保缴费、个人参保信息信息查询、医保药品耗材信息查询、定点医药机构费用拨付等医保政务服务高频事项，以办事群众身份进行“体验式”调研，深入基层窗口和线上办理平台亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，变“群众办”为“自己走”，“群众提”为“自己找”，为抓好立行立改、系统整改、建章立制打好基础。

8月4日，省医保局党组书记、局长黄宏伟到玉溪市生物医药企业开展“局长处长科长走流程”活动，听取企业对医疗保障工作的意见建议。

三、深挖根源，专题研究“认真查”。认真收集整理“走流程”过程中发现问题、群众和窗口一线工作人员反映的需求，及时形成问题清单、需求清单、整改措施建议“三个清单”，召开专题会议，深挖问题产生的政策制定、落实落地、部门协同、经办服务、系统漏洞、行风作风等方面的根源，强化改革思维、问题导向，以群众满意为标准，以推动问题彻底整改为目标，系统提出有针对性、可操作的整改措施。

四、压实责任，分类施策“扎实改”。坚持分类施策、标本兼治，系统研究制定整改工作方案，明确整改责任主体、责任人、整改时限、整改要求，部署开展全系统整改工作。实行台账管理，压实整改主体责任，整改完成一项销号一项。坚持边“走”边改，能立行立改的，及时整改；不能立行立改的，明确整改时限和要求；需要建章立制的，及时制定出台政策文件。加强整改指导督促和抽查调度，确保整改责任压实到位、发现问题整改到位，让群众切实“有感”。

楚雄州医疗保障局工作人员到楚雄市党群活动服务中心现场办理医保经办服务事项。

下一步，省医保局将严格按照实施方案“宣传发动、组织实施、专题研究、整改问题、巩固提升”各阶段部署安排，围绕9月20日前全省完成“走流程”，10月31日前基本完成发现问题整改目标，集中力量，加强统筹，严肃纪律，确保“局长处长科长走流程”活动在全省范围内有序开展、取得实效，切实提高群众医疗保障满意度、获得感。