开远市医疗保障局坚持以深化“放管服”改革为抓手，着力推进医保“综合柜员制”改革，重点在窗口整合、人员组合、业务融合上持续发力，建机制、强弱项、解难题，推动医保服务从“能办”向“易办、快办”转变。一是“中枢式受理”化解队难排。摒弃科室设置、人员性质、岗位设置等壁垒，按照“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口，将 11 个医保业务窗口均优化为综合柜员窗口，全程负责申请材料收取、分析研判、信息采集、材料流转等工作，从而完成“小综窗”到行政审批“大综窗”的模式转变，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的中枢服务新格局，改变以往等候时间长，反复提交材料及多点办理增加群众办事负担的困境。二是“清单化流程”解决事难办。严格按照统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准“六统一”要求，明确医疗保障经办政务服务事项清单中的 40 项内容作为“综合柜员制”改革工作重点，优化再造经办业务流程、归并同类业务和关联业务，统一制定业务工作指南和系统操作手册，同时开放“智慧医保”信息系统操作权限，推行线上线下同步受理，提升办事效率，目前日均咨询、办件量达 207 件，办件量提升12.5%。三是“全岗通练兵”改变脸难看。开展医保中心全员轮训和岗位练兵，通过阶段性理论考核和实际操作评比，遴选出 11 名业务过硬、作风优良的综合柜员作为 A 角上岗履职，实行单人临柜全业务受理，其余人员作为 B 角协同配合，履行复审、批准、稽核等监管职责，与前台有机衔接，力促所有人员实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”，避免出现群众空跑现象，同时同步将政务服务“好差评”引入考核体系，通过亮牌打分倒逼服务提升。目前，全市医保类申办材料整体精简23%，办理时限整体缩短29.08%，群众满意度和获得感不断提升。