弥勒市医保局深入贯彻落实国家和省、州、市委、政府关于优化营商环境工作决策部署，深化“放管服”改革，以疏解群众办事的堵点、打造窗口服务标准化为目标，全力推进医保经办服务规范化建设，着力打造“暖心医保”服务品牌。

一是推行清单管理

全面贯彻落实医保经办政务服务事项清单和办事指南，规范办理材料、办理时限、办理环节等，进一步简化办理环节和所需材料，实现一次告知、一表申请、一窗办成，切实解决了群众医保报销申请材料繁、手续杂等问题。认真落实首问负责、一次性告知、限时办结、信息公开、好差评等规章制度，推行文明服务，提高服务效率。同时，持续推进医保经办领域“放管服”改革，将特慢病申报工作下沉到定点医疗机构，门诊慢性病由每年集中申报改为按需随时申报。截至目前，全市共有6471人通过评审纳入特殊病、慢病管理享受政策待遇。

二是创新服务方式

深入推进医保经办综合柜员制改革试点工作，打造暖心服务窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务窗口标准化规范化建设标准，对40项经办业务实行综合业务窗口统一收单，实现业务“多窗”办理到“一窗”通办转换。截至目前，综合柜员共办理用人单位参保登记174人次，城镇职工医疗保险参保登记4025人次，参保人员个人账户一次性支取70人次；新申请单位业务开通办理22家；结算协议定点医院1539次，结算定点零售药店2439次；办理异地转诊人员备案500人次。窗口办理参保人员住院手工零星单据审核、报销730人次，结算支付医保费用207.22万元。

三是完善硬件设施

对医保窗口进行标准化改造，规范设置医保标识标志，设置专门的医保咨询台、休息区，在休息区摆放政策宣传资料、凳子，并安装电视大屏循环播放医保政策、医保形象宣传片。同时，在全市15个乡镇（街道）设立医保服务窗口，将群众办理需求高、乡镇（街道）能承载的13项医保服务事项下放，解决市级医保经办服务窗口业务办理扎堆问题。