5月31日，国家政务服务平台上线运行5周年。全国政务服务“一张网”让信息多跑路、让群众少跑腿，极大提高了办事便捷度。在越来越多的“关键小事”都能在线速办的同时，仍有群众在为切身利益向职能部门求助中，遇到工作人员“只微笑不办事”，态度积极、行动消极。

近年来，各类政务评比不断科学化，加上各类自媒体的镁光灯随时聚焦，一些政府部门作风改善，门好进了，脸也好看了，但遗憾的是，对一些机关和部门来说，“只微笑不办事”正在成为新的流行格式。这般现象的存在，极大地消解了政务服务不断进步的善意。

“只微笑不办事”说到底还是形式主义、官僚主义在作祟。这不仅会让“纠治四风”和“八项规定”的落实打了折扣，也会疏离党和人民群众的亲密关系。

既然这一现象存在极大危害，那“纠正”势在必行。新修订的《中国共产党纪律处分条例》第一百二十六条就规定，对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系；对其他不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害群众利益行为等要进行处理。制度已“立”，接下来就看贯彻落实了。

破除“只微笑不办事”的新形式主义，除了制度的刚性之外，管理的柔性也不可或缺。对各级各部门来说，要不断完善考核制度，让激励机制发挥正向作用。对广大党员干部来说，也要主动转变自身的价值观，敢于接烫手的山芋、啃最硬的骨头，切实维护好人民群众的合理诉求和合法权益，让群众的脸上出现真正的笑容。而这，才是推进作风建设的最终落脚点。